Als ambitieuze customer experience manager bij Liantis ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de klantbeleving. Je identificeert klantbehoeften, stuurt het UX-team aan, ontwikkelt strategische oplossingen en bepaalt onderzoeks- en analysemethodes. Als CX-verbeteringsleider zorg je voor continue verbeteringen en draag je bij aan onze klantstrategie. Solliciteer nu!Word jij onze nieuwe customer experience manager?
Dit ben ik
- Je hebt liefst een bachelor- of masterdiploma op zak. Je heb minimum 5 jaar relevante werkervaring achter de rug in UX design of service design. Maar het allerbelangrijkst voor ons: je goesting om ervoor te gaan.
- Je bent een organisator, in hart en nieren. Je neemt alles in rekening en slaagt erin om verschillende taken te combineren. En het strafste: je behoudt het overzicht.
- Ben je oplossingsgericht en zie je makkelijk structuren in een groter geheel? Ideaal!
- Als customer experience manager je service- en mensgericht. Vlot in omgang zowel in het Nederlands als Frans met een luisterend oor om de noden te detecteren.
- Ben je een teamplayer? Perfect! Je bent in staat om jouw team aan te sturen en tegelijkertijd zelfstandig te werken.
- Standplaats is Brugge, maar je verplaatst je regelmatig naar de verschillende Liantis-kantoren, telewerk behoort ook tot de mogelijkheden.
Word je customer experience manager? Dan word je ambassadeur van Liantis. Je herkent jezelf in onze waarden: schouder aan schouder, handen uit de mouwen, echt en oprecht. En draagt ze mee uit.
Over het bedrijf
Liantis ondersteunt al wie onderneemt en/of mensen tewerkstelt. Bij ons vind je een vertrouwde compagnon de route die je vanuit een geïntegreerde aanpak op elk moment van je ondernemerstraject de gepaste oplossing aanreikt: van de start als zelfstandige, over de aanwerving van personeel, de uitbouw van een HR- en welzijnsbeleid, via de bescherming tegen risico’s tot aan de pensionering. Dat doen we zowel digitaal als op één van onze 60 locaties in België. Zo zorgen we ervoor dat ondernemende mensen op hun twee oren kunnen slapen voor al hun mensenzaken. Voor meer informatie: liantis.be.
Dit kan ik
- Met jouw coachende en begeleidende vaardigheden stuur je jouw team van UX-specialisten operationeel en strategisch aan. Met slechts één doel: je team continu verbeteren.
- Het ontwikkelen van oplossingen en organiseren van onze dienstverlening haal je voldoening uit. Eindresultaat? Een optimale klantervaring. Je zorgt voor efficiëntie en effectiviteit en stemt de UX-strategie af op de Liantis-strategie, benefit map en roadmap in samenwerking met verschillende stakeholders.
- Je bepaalt de te hanteren onderzoeks- en analysemethodes en zorgt voor een transparante, constante en uniforme werkwijze. Je zet de resultaten om naar waardevolle rapportages, analyses, conclusies en optimalisatievoorstellen.
- Je staat in voor de permanente ontwikkeling en continue verbetering van je eigen werkorganisatie. Ook blijf je op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en tendensen in jouw vakgebied en zorgt voor een hoogwaardige dienstverlening.
Wat wij je te bieden hebben
Waarom je bij Liantis wilt werken? We zetten het op een rijtje.
- Voor je comfort
Je krijgt een aantrekkelijk loonpakket, dat je zelf deels samenstelt met ons flexibel verloningssysteem (extra vakantiedagen, een fietsleasing …). Naast je basisloon, krijg je ook maaltijd-, eco- en cadeaucheques. En als we de vooropgestelde doelstellingen bereiken, is ook de loonbonus een comfortabele extra. Maar de hoogste prioriteit: het welzijn van de medewerkers. Tijdens de job en erbuiten. Vandaar onze hospitalisatieverzekering en pensioenfonds.
- Voor je persoonlijke ontwikkeling
Mensen zijn het kloppende hart van onze organisatie. Daarom zetten we bij Liantis sterk in op persoonlijke ontwikkeling. Zo krijg je de kans om je talenten te ontplooien, in een moderne en professionele werkomgeving in volle beweging. Met e-learnings en georganiseerde opleidingen. Resultaat? Een mooie loopbaan en voortdurende groei.
- Voor je werk-privébalans
Belonen is meer dan verlonen. We hechten waarde aan jouw werk-privébalans. Daarom werk je met een glijdend uurrooster van 38 uur per week. Telewerken? Tijdens je startersopleiding nog niet, maar daarna: zeker en vast. Ook mooi meegenomen: je krijgt 32 vakantiedagen bij een voltijdse tewerkstelling. Om je vlot te kunnen verplaatsen doorheen het land voorzien we een bedrijfswagen met tankkaart.
Het sollicitatieproces
-
Je solliciteert
Wij bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen twee weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
-
Het eerste contact
Wij nemen telefonisch contact met je op om het eerste gesprek in te plannen.
Tijdens dit telefoongesprek kunnen we alvast kort kennismaken en vragen we je ook naar je salarisverwachting/huidige salaris. Dit doen we om de verwachtingen van tevoren vanuit beide kanten helder te krijgen.
-
Elkaar in het echt (digitaal) ontmoeten
Tijdens het eerste gesprek maken we kennis met elkaar. We gaan inhoudelijk in op je CV en de vaardigheden die je nodig hebt voor de functie.
-
Het tweede gesprek
Voelt het aan beide kanten goed? Dan willen we je uitnodigen voor een tweede gesprek. We vragen je om van te voren een online assessment te maken. Deze bestaat uit een persoonlijkheidsvragenlijst en een capaciteitentest.
-
It's a match
Vaak zijn twee gesprekken genoeg om een duidelijk beeld te krijgen of we een match zijn. Is die match wederzijds? Dan doen wij je graag een aanbod bestaande uit een passend salaris en onze arbeidsvoorwaarden.
Anderen bekeken ook ...
Misschien zoekt u dit
