Spontaan solliciteren

Andere functies, Jobs bij Liantis

Liantis , Gent, 13 Aug 2020

coördinator klachtenmanagement

Heb je ervaring met het uitbouwen van een klachtenmanagement systeem? Klik dan snel verder!

Je takenpakket

Liantis wil – als compagnon de route van iedere klant – een klacht ter harte nemen, deze professioneel en adequaat behandelen en zien als een opportuniteit om de dienstverlening aan de klant in de toekomst te verbeteren. 

  • Als coördinator klachtenmanagement werk je een Liantis klachtenbeleid uit, en zorg je – na validatie door de directie – voor een toepassing van dit beleid in alle geledingen binnen de organisatie. 
  • Je bouwt samen met alle leidinggevenden aan een awareness voor het omgaan met een klacht van de klant. 
  • Je vertaalt het klachtenbeleid naar een proces ‘klachtenmanagement’ waarvoor je de rol van process owner opneemt. Dit betekent dat je voor het klachtenbeleid het eerste aanspreekpunt bent in de organisatie en als ambassadeur het proces dagelijks uitdraagt. Je capteert noden en voorstellen om verbeteringen aan dit proces aan te brengen. Je zorgt bovendien voor een heldere communicatie naar alle medewerkers door het opmaken van een communicatieplan.
  • Als coördinator klachtenmanagement bied je ondersteuning aan de collega’s in de kantoren die instaan voor de behandeling van de individuele klachten. 
  • Door een ‘no-blame’ cultuur uit te dragen, help je mee aan het uitbouwen van een cultuur van continu verbeteren binnen de organisatie. 
  • Met de collega’s van de oplossingsorganisatie deel je je expertise over het omgaan met klachten en breng je de noden voor een performante registratietool in kaart.
  • Je maakt periodiek analyses van geregistreerde klachten en je deelt deze regelmatig met alle stakeholders. Op deze manier krijgen zij een duidelijk beeld van de dagelijkse klantenbeleving. Tot slot kunnen zij ook kwaliteitsverbeteringen initiëren.

Wie zoeken we?

  • Je hebt ervaring met klachtenmanagement en de processen hierrond. 
  • Je koppelt een groot analyse- en synthesevermogen aan sterke communicatieve en relationele vaardigheden.
  • Je hebt een goede kennis van het Frans.
  • Nieuwe technologieën en digitale tools heb je snel in de vingers.
  • Je bent een goede netwerker en weet collega’s naar hetzelfde doel te sturen. 
  • Je bent bereid om je te verplaatsen binnen het kantorennetwerk van Liantis. 

Ten slotte ben je als nieuwe collega ambassadeur van onze organisatie. Je weet je te identificeren met onze waarden: schouder aan schouder, handen uit de mouwen, echt en oprecht.

Over het bedrijf

Liantis ondersteunt al wie onderneemt en/of mensen tewerkstelt. Bij ons vind je een vertrouwde compagnon de route die je vanuit een geïntegreerde aanpak op elk moment van je ondernemerstraject de gepaste oplossing aanreikt: van de start als zelfstandige, over de aanwerving van personeel, de uitbouw van een HR- en welzijnsbeleid, via de bescherming tegen risico’s tot aan de pensionering. Dat doen we zowel digitaal als op één van onze 60 locaties in België. Zo zorgen we ervoor dat ondernemende mensen op hun twee oren kunnen slapen voor al hun mensenzaken. Voor meer informatie: liantis.be.

Wat wij je te bieden hebben

Bij Liantis maak jij het verschil. Werken bij Liantis, dat is kansen krijgen op een mooie loopbaan en persoonlijke ontwikkeling. Mensen zijn het kloppend hart van onze organisatie. We wakkeren passie aan en geven talent alle ruimte om open te bloeien. Je komt terecht in een moderne en professionele werkomgeving in volle beweging.

Je kan rekenen op een aantrekkelijk loonpakket. Naast je basisloon, bieden we jou maaltijdcheques van 8 euro per gewerkte dag en ecocheques van 250 euro per jaar. Ook de loonbonus is een leuke extra! Daarnaast staat jouw persoonlijke bescherming centraal en kan je rekenen op een hospitalisatieverzekering, pensioenfonds en een verzekering gewaarborgd inkomen. Bovendien kies je heel wat voordelen zelf via ons flexibel beloningssysteem.

Belonen is meer dan verlonen. We hechten belang aan jouw werk-privébalans. We werken in een glijdend uurrooster met een totaal van 38 uur per week. Als jouw functie het toelaat, behoren tele- en thuiswerk tot de mogelijkheden. Naast 20 wettelijke verlofdagen, heb je nog 6 dagen betaalde inhaalrust en 5 extralegale verlofdagen. De regionale feestdag kan je vrij opnemen.